Udesk

中国人工智能与营销服务解决方案提供商

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沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等四大产品线，将AI技术应用到企业营销、服务及内部共享等各个场景。​

​​1. 公司定位与核心技术​​

Udesk是国内领先的​​智能客户体验平台​​，通过​​云计算、大数据、人工智能​​技术，为企业提供全维度智能客服解决方案，助力企业在体验经济时代提升核心竞争力。

​​2. 核心功能与服务场景​​

• ​​全渠道接入​​：覆盖电话、在线客服、APP、微信、微博、短信、邮箱、Web、小程序等。
• ​​全场景覆盖​​：
  • ​​客户生命周期管理​​：获客、售前咨询、电销、客户关怀回访、售后服务等。
  • ​​服务流程优化​​：智能自助服务、现场派单服务、企业内部服务等。
• ​​核心价值​​：提升客服效率、降低运营成本、增强客户满意度和忠诚度。

​​3. 发展历程与技术演进​​

• ​​传统客服时代​​：依赖电话、邮件等单一工具。
• ​​客服软件时代​​：独立使用呼叫中心、在线客服、工单系统等。
• ​​全渠道客服系统​​：
  • 客户数据统一管理，集成企业其他系统（如CRM）。
  • SaaS模式：低成本、免维护、自动更新、数据安全。
• ​​全场景智能客服系统​​：
  • 智能化流程引导，覆盖从获客到售后全流程。

​​4. 融资历程与行业地位​​

• ​​融资总额​​：近6年累计融资​​7亿元​​，行业融资榜首。
• ​​轮次详情​​：
  • 2014年：AA投资数百万天使轮。
  • 2015年：A轮（DCM中国300万美元）、A+轮（君联资本领投3000万元）。
  • 2016年：B轮1亿元（君联资本领投）。
  • 2018年：C轮3亿元（老虎环球基金领投）。
  • 2020年：C+轮2.5亿元（Coatue与老虎环球基金联合投资）。
• ​​行业地位​​：构建全链条产品矩阵，包括智能客服、呼叫中心、现场服务、CRM等，实现多增长曲线布局。

​​5. 产品矩阵与战略布局​​

• ​​覆盖领域​​：
  • 全场景客服系统、AI驱动产品线、大型呼叫中心、现场服务管理、客户关系管理（CRM）。
• ​​增长战略​​：
  • 第一增长曲线（核心客服业务）持续领先，同时拓展第二、第三曲线（如智能化、垂直场景深化）。

​​总结​​

Udesk通过技术创新和资本助力，从单一客服工具发展为覆盖企业客户体验全链条的智能平台，其核心优势在于​​全渠道整合、AI赋能、低成本SaaS模式​​，并在融资规模与产品生态上稳居行业头部。