网易七鱼

服务营销一体化解决方案专家

网站截图

网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案，25万企业用户正在使用七鱼提供的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务，七鱼全面助力企业提升客户服务，创造价值。

​​一、发展历程​​

1. ​​测试与发布​​
   • ​​2015年11月​​：开启内测。
   • ​​2016年1月​​：公测启动，2月开始预售。
   • ​​2016年4月​​：正式发布，定位为​​智能客服机器人​​，支持多渠道接入（APP、微信等）、多媒体沟通（图片、表情）、CRM对接、工单系统及数据分析。
2. ​​战略升级​​
   • ​​2019年5月8日​​：网易云信与七鱼整合，成立​​网易智慧企业部​​，推出新产品​​网易云企课​​，强化企业服务能力。

​​二、版本功能​​

网易七鱼分为​​在线客服​​、​​在线机器人​​、​​呼叫中心​​三大模块，各模块提供​​标准版​​、​​专业版​​、​​旗舰版​​，功能逐级增强：

​​1. 在线客服​​

• ​​基础功能​​（标准版）：
  多渠道接入、会话记录永久保存、满意度评价、快捷回复、实时数据报表等。
• ​​进阶功能​​（专业版）：
  消息接口接入、VIP客户设置、工单系统、会话质检、智能场控等。
• ​​高阶功能​​（旗舰版）：
  访客轨迹追踪、微信助手、行业知识云支持、个性化定制等。

​​2. 在线机器人​​

• ​​基础功能​​（标准版）：
  智能问答、语音识别、知识库管理、寒暄聊天等。
• ​​进阶功能​​（专业版）：
  相似词识别、问题学习、自定义回复、机器人辅助人工等。
• ​​高阶功能​​（旗舰版）：
  复杂语义理解、情绪识别转人工、行业知识云（电商/教育）等。

​​3. 呼叫中心​​

• ​​基础功能​​（标准版）：
  多级IVR导航、呼入路由、黑名单管理等。
• ​​进阶功能​​（专业版）：
  智能IVR导航、多方通话、工单集成等。
• ​​高阶功能​​（旗舰版）：
  自动外呼、智能外显、专属技术支持等。

​​三、核心能力​​

1. ​​多渠道整合​​：支持微信、APP、网页等多平台接入。
2. ​​智能化工具​​：机器人问答、语义理解、情绪识别、工单协作。
3. ​​数据分析​​：实时/历史报表、客户标签、访客行为分析。
4. ​​企业协同​​：CRM对接、跨部门工单系统、坐席绩效考核。

​​四、战略定位​​

通过整合云信与七鱼资源，网易七鱼成为​​智慧企业服务生态​​的核心组件，覆盖客服、营销、培训（云企课）等场景，助力企业数字化转型。