腾讯兔小巢

免费的用户意见反馈服务平台

网站截图

兔小巢是腾讯推出的一款轻量、免费的用户意见反馈服务平台，旨在方便地嵌入APP/微信公众号/QQ公众号，为中小企业或团队快速搭建用户反馈通道，帮助产品提升服务水平和效率。​

​​1. 平台概述​​

• ​​名称​​：兔小巢
• ​​类型​​：轻量级用户意见反馈服务平台
• ​​运营商​​：腾讯公司
• ​​适用平台​​：APP、公众号、H5、Web、小程序等
• ​​特点​​：免费（原）、快速接入、即时提醒、专注产品经理角色
• ​​前身​​：腾讯内部用户反馈工具，2016年底对外开放

​​2. 发展历程​​

• ​​2016年底​​：正式对外开放，提供免费服务。
• ​​2024年11月30日​​：开始收费，逐步停止免费服务（因运营成本增加和产品持续发展）。

​​3. 主要功能​​

​​(1) 极速接入，免费使用（原）​​

• 无需自行开发，几行代码即可嵌入APP、公众号、H5、Web、小程序等。

​​(2) 微信推送回复，提升用户触达​​

• 用户无需关注公众号，即可收到产品经理的回复通知。

​​(3) 专注产品经理，高效处理反馈​​

• ​​回复前置​​：突出产品经理的回复内容。
• ​​折叠未回复帖子​​：优化界面，减少干扰。
• ​​辅助功能​​：常见问题库、反馈分类、用户信息收集等。

​​(4) 支持小程序用户反馈​​

• 接入简单：
  • 在小程序界面设置入口。
  • 跳转至兔小巢小程序，实现一站式反馈。

​​(5) 多语言支持​​

• 自动适配操作系统语言，支持英文、繁体中文、简体中文。

​​(6) 双端管理（PC+移动端）​​

• PC端和移动端均可管理反馈，管理员可配置移动端权限。

​​4. 收费政策（2024年11月30日起）​​

• 因运营成本增加，兔小巢开始收费，逐步取消免费服务。

​​5. 核心优势​​

• ​​轻量级​​：快速接入，降低开发成本。
• ​​即时触达​​：微信通知提升用户互动效率。
• ​​产品经理友好​​：优化界面，提高反馈处理效率。
• ​​多平台适配​​：支持多种终端和语言。

​​6. 适用场景​​

• 中小型产品或团队，需快速搭建用户反馈通道。
• 希望提升用户服务水平和效率的产品。

​​7. 总结​​

兔小巢是腾讯推出的免费（原）用户反馈平台，主打轻量、高效、易用，帮助产品快速收集和管理用户意见。2024年底转为付费服务，但仍保持核心功能优势，适合中小团队优化用户反馈流程。