去哪儿网

去哪儿网是一家中文在线旅行网站

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1. ​​公司概况​​

• ​​成立时间​​：2005年5月，由庄辰超、戴福瑞与道格拉斯共同创立。
• ​​总部​​：北京。
• ​​业务范围​​：提供机票、酒店、度假产品、门票等旅游服务的实时搜索与预订，覆盖全球68万条航线、200万家酒店及120万条度假线路。
• ​​用户规模​​：截至2023年7月，累计用户近6亿，APP下载量超60亿次。

2. ​​发展历程​​

• ​​早期阶段​​（2005-2010）：
  • 2005年推出中文旅游搜索引擎，首创机票酒店比价功能。
  • 2009年成为全球最大中文在线旅游网站，用户超3500万。
• ​​扩张与融资​​（2011-2015）：
  • 2011年获百度3.06亿美元投资，成为第一大股东。
  • 2013年纳斯达克上市（代码QUNR）。
  • 2015年与携程合并，百度持股携程25%，携程控股去哪儿45%。
• ​​私有化与转型​​（2016-2020）：
  • 2016年收到私有化要约，2017年完成退市。
  • 2017年陈刚接任CEO，推动业务重构，2018年GMV增长30%。
  • 2020年实现全年盈利，新增用户中三线以下城市占比46%，95后占40%。

3. ​​业务与产品​​

• ​​核心服务​​：
  • ​​机票​​：覆盖国内外航线，曾因代理不规范遭多家航司暂停合作（2016年）。
  • ​​酒店​​：包括高星酒店及民宿，2016年剥离高星业务专注低星市场。
  • ​​度假与门票​​：提供自由行、团队游及目的地玩乐项目。
• ​​创新产品​​：
  • ​​智能定价系统​​（2014年）：为航空公司动态定价。
  • ​​存款证明​​（2014年）：与中信银行合作，替代传统冻结存款。
  • ​​学生机票​​（2018年）：联合多家航司推出优惠产品。

4. ​​争议事件​​

• ​​消费者投诉​​：
  • 机票代理乱象（如退改签费用、虚假舱位），2016年遭四大航司集体抵制。
  • 酒店订单纠纷（如预订后无法入住、价格标错），2018年被央视曝光。
• ​​监管约谈​​：
  • 2016年被中国消费者协会约谈“积分机票”问题。
  • 2018年北京市旅游委要求整改不合格旅游产品。

5. ​​财务表现​​

• ​​营收增长​​：
  • 2015年Q3营收同比增164%至13.25亿元，但亏损扩大。
  • 2016年Q1无线收入占比75.8%，显示移动端主导。
• ​​私有化后​​：2020年扭亏为盈，2021年交通与住宿业务恢复至疫情前水平。

6. ​​战略合作​​

• ​​行业合作​​：
  • ​​喜达屋集团​​（2015年）：高端酒店布局。
  • ​​首旅集团​​（2015年）：合资成立文旅公司。
  • ​​携程​​（2016年）：度假业务合并，协同运营。
• ​​跨界合作​​：
  • 与长安欧尚（2019年）、Uber（2016年）等合作拓展出行生态。

7. ​​荣誉与影响​​

• ​​奖项​​：2010年“中国最佳商业模式奖”，2018年BrandZ中国品牌百强。
• ​​行业地位​​：长期位列旅游搜索流量榜首，用户覆盖量领先。

8. ​​管理层变动​​

• ​​创始人退出​​：2016年庄辰超离职，谌振宇接任CEO。
• ​​现任高管​​：陈刚（CEO）、勾志鹏（总裁），推动年轻化与下沉市场战略。

9. ​​社会责任​​

• ​​应急响应​​：如2017年九寨沟地震免费退改、2020年疫情退款政策（部分执行争议）。

总结

去哪儿网作为中国领先的在线旅游平台，经历了从搜索比价工具到综合服务商的转型，虽面临代理规范、用户投诉等挑战，但通过战略调整与技术革新保持市场竞争力。其核心优势在于庞大的用户基础与多维度产品覆盖，未来需持续平衡增长与服务质量。