有赞

智能CRM管理系统，营销自动化解决方案

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客户关系管理(CRM)帮零售品牌管理客户关系，用营销自动化软件、智能运营系统，提高销售和利润率。有赞帮助60万+品牌，赋能228万销售和导购，在线管理5.6亿客户关系。免费试用全渠道CRM管理系统。

​​一、公司概况​​

• ​​成立与发展​​
  • 2012年11月27日以“口袋通”之名成立，2014年更名为“有赞”，2018年在港上市（借壳中国创新支付）。
  • 获腾讯、百度等战略投资，如2019年腾讯领投10亿港元，百度投资3000万美元。
  • 2020年GMV突破千亿，成为中国首个百亿美元市值SaaS公司（2021年）。
• ​​核心业务​​
  提供社交电商、新零售、美业、教育、餐饮等行业的SaaS工具，覆盖线上开店、客户管理、营销推广、数据分析等全流程服务。

二、主要产品与解决方案​​

1. ​​电商与零售​​
   • ​​微商城​​：线上开店系统，支持拼团、分销、会员管理等营销工具。
   • ​​有赞零售​​：实体店一体化管理系统，整合人、货、场、供应链。
   • ​​有赞连锁​​：多门店统一运营方案，支持直营/加盟模式，实现“八通”（商品、库存、会员等）。
2. ​​垂直行业解决方案​​
   • ​​美业​​：预约、会员管理、线上售卡。
   • ​​教育​​：招生、教务管理、知识付费。
   • ​​餐饮​​：外卖、扫码点单、资金管理。
3. ​​技术开放与生态​​
   • ​​有赞云​​：开发者平台，支持定制化开发。
   • ​​小程序/直播​​：接入微信、支付宝、QQ等平台，推出直播电商解决方案（如爱逛直播）。
4. ​​其他服务​​
   • ​​有赞精选​​：自营电商平台（曾因违规被工信部通报整改）。
   • ​​公益支持​​：免费为公益机构提供开店服务，如阿拉善SEE基金会。

​​三、发展历程与里程碑​​

• ​​关键节点​​
  • 2016年商业化转型：从免费转向收费，引发争议。
  • 2017年布局新零售：推出零售、美业等垂直产品。
  • 2020年疫情响应：推出直播电商、扶持商家（如16条举措）。
  • 2022年战略升级：从“开店工具”转向“私域运营”，发布AI引擎“Jarvis”。
• ​​合作与投资​​
  • 与腾讯、百度、快手、小红书等深度合作（如腾讯广告“烽火计划”）。
  • 签约知名品牌：麦当劳、新东方、雅斯集团、广汽丰田等。

四、企业事件与争议​​

• ​​负面事件​​
  • ​​996风波​​：2019年被曝强制“996”工作制，后澄清未执行。
  • ​​消费者纠纷​​：2021年茅台换购商家跑路事件，涉金额上亿。
  • ​​裁员与股价波动​​：2022年大规模裁员，股价大跌超10%。
  • ​​行政处罚​​：2021年因修改规则未公示等被罚75万元。
• ​​社会责任​​
  • 疫情期间支持商家线上转型，如助力湖北农产品直播（央视合作）。

五、荣誉与行业地位​​

• ​​奖项​​
  • 多次获评“最佳SaaS服务商”“私域流量服务商”等（如2022年WISE新经济之王）。
  • 技术认证：ISO/IEC 27701隐私管理体系认证。
• ​​市场表现​​
  • 2020年GMV达1037亿元，付费商家超10万家。
  • 2023年持续布局AI与新零售，如近视防控品牌视立美合作。

六、创始人与企业文化​​

• ​​创始人白鸦（朱宁）​​
  • 前百度、支付宝员工，2012年创办有赞，强调“商家成功”为核心。
• ​​企业文化（POSER）​​
  专业（Professional）、担当（Ownership）、服务（Service）、协作（Execution）、结果导向（Result）。

​​总结​​

有赞是中国私域电商与零售SaaS领域的领军企业，通过工具+生态+资源整合助力商家数字化，但伴随快速扩张也面临商业化争议与管理挑战。其未来重点在AI与私域经济深度布局。